În prezent, transformarea digitală a devenit un consensus al întreprinderilor, dar în fața tehnologiei digitale nesfârșite, modul în care tehnologia poate aduce cel mai mare beneficiu în mediul de afaceri al întreprinderilor este o enigma și o provocare cu care se confruntă multe companii. În acest sens, în cadrul recentului Summit de Inovație Schneider Electric 2020, reporterul a intervievat-o pe Zhang Lei, vicepreședinte Schneider Electric și director al diviziei de servicii digitale din China.

Zhang Lei (prima din stânga) la masa rotundă pe tema „inovației comune și a autonomiei tehnologiei digitale”

Zhang Lei a afirmat că, în procesul de transformare digitală, întreprinderile se confruntă adesea cu trei provocări majore. În primul rând, multor întreprinderi le lipsește un design de nivel superior în procesul de transformare digitală, nu știu de ce să digitalizeze și nu gândesc pe deplin la semnificația reală a digitalizării pentru operațiunile întreprinderilor. În al doilea rând, multe întreprinderi nu combină datele cu scenariile de afaceri și nu își stabilesc capacități de analiză, ceea ce face ca datele să nu poată deveni informații care să susțină luarea deciziilor. În al treilea rând, ignoră faptul că procesul de transformare digitală este și un proces de schimbare organizațională.

Zhang Lei consideră că, pentru a rezolva confuzia întreprinderilor în transformarea digitală, pe lângă tehnologia și abilitățile digitale, este nevoie și de servicii digitale complete și rafinate.

În calitate de întreprindere principală în domeniul serviciilor digitale, serviciile digitale ale Schneider Electric au în principal patru niveluri. Primul este serviciul de consultanță, care ajută clienții să își dea seama de nevoile lor și de problemele existente în afacerea întreprinderii. Al doilea este serviciul de planificare a produselor. În cadrul acestui serviciu, Schneider Electric va colabora cu clienții pentru a planifica conținutul serviciului, a determina care soluție este cea mai potrivită, cea mai eficientă și cea mai sustenabilă, a ajuta clienții să selecteze soluții tehnice fezabile și optime, a scurta ciclul de încercări și erori și a reduce investițiile inutile. Al treilea este serviciul de analiză a datelor, care utilizează cunoștințele profesionale ale experților din industria electrică Schneider, combinate cu datele clienților, prin intermediul informațiilor furnizate, pentru a ajuta clienții să analizeze problemele. Al patrulea este serviciul la fața locului. De exemplu, oferă servicii de instalare, depanare și alte servicii door-to-door pentru a menține echipamentele într-o stare bună pentru funcționare pe termen lung.

În ceea ce privește service-ul la fața locului, Zhang Lei consideră că, pentru a ajuta cu adevărat clienții să rezolve problemele, furnizorii de servicii trebuie să meargă la sediul clientului și să afle toate problemele de la fața locului, cum ar fi caracteristicile produselor utilizate pe teren, care este structura energetică și care este procesul de producție. Toți trebuie să înțeleagă, să stăpânească, să identifice și să rezolve problemele.

În procesul de a ajuta întreprinderile să realizeze transformarea digitală, furnizorii de servicii trebuie să aibă o înțelegere solidă atât a tehnologiei, cât și a scenariilor de afaceri. În acest scop, furnizorii de servicii trebuie să depună eforturi mari în ceea ce privește structura organizațională, modelul de afaceri și instruirea personalului.

„În sistemul organizațional al Schneider Electric, susținem și consolidăm întotdeauna principiul integrării. Atunci când luăm în considerare orice design arhitectural și inovație tehnologică, luăm în considerare diferite departamente de afaceri împreună”, a spus Zhang. Punem împreună diferite linii de afaceri și de produse pentru a crea un cadru general, luând în considerare toate scenariile. În plus, acordăm o mare importanță și cultivării oamenilor, sperând să-i transformăm pe toți în talente digitale. Îi încurajăm pe colegii noștri care lucrează cu software și hardware să aibă gândire digitală. Prin instruirea noastră, explicarea produselor și chiar deplasarea împreună la sediul clientului, putem înțelege nevoile clienților în domeniul digital și cum să le combinăm cu produsele noastre existente. Ne putem inspira și integra unii cu alții.。”

Zhang Lei a afirmat că, în procesul de transformare digitală a întreprinderilor, modul de atingere a echilibrului dintre beneficii și costuri este o problemă importantă. Serviciile digitale nu sunt un proces de service pe termen scurt, ci un proces pe termen lung. Acestea sunt legate de întregul ciclu de viață al echipamentului, variind de la cinci ani la zece ani.

„Din această perspectivă, deși vor exista unele investiții în primul an, beneficiile se vor manifesta treptat în întregul proces de operare continuă. În plus, pe lângă beneficiile directe, clienții vor găsi și multe alte beneficii. De exemplu, aceștia pot explora un nou model de afaceri pentru a-și transforma treptat afacerea cu stocuri într-o afacere incrementală. Am ajuns la această situație după ce am cooperat cu mulți parteneri”, a declarat Zhang Lei. (acest articol este extras din cotidianul economic, reporterul Yuan Yong)