În prezent, transformarea digitală a devenit consensul întreprinderilor, dar cu care se confruntă tehnologia digitală fără sfârșit, modul de a face ca tehnologia să joace cel mai mare beneficiu în scena de afaceri a întreprinderii este puzzle-ul și provocarea cu care se confruntă multe întreprinderi. În acest sens, în cadrul recentului Summit Schneider Electric pentru inovație din 2020, reporterul l-a intervievat pe Zhang Lei, vicepreședinte Schneider Electric și șeful afacerilor de servicii digitale din China.

Zhang Lei (primul din stânga) la forul mesei rotunde „inovație comună și abilitare a tehnologiei digitale”

Zhang Lei a spus că, în procesul de transformare digitală, întreprinderile se confruntă adesea cu trei provocări majore. În primul rând, multe întreprinderi sunt lipsite de design de nivel superior în procesul de transformare digitală, nu știu de ce să facă digitalizare și nu se gândesc pe deplin la semnificația reală a digitalizării pentru funcționarea întreprinderii. În al doilea rând, multe întreprinderi nu combină date cu scenarii de afaceri și nu stabilesc capabilități de analiză, ceea ce face ca datele să nu poată deveni informații care să susțină luarea deciziilor. În al treilea rând, ignoră faptul că procesul de transformare digitală este și procesul de schimbare organizațională.

Zhang Lei crede că, pentru a rezolva confuzia întreprinderilor în transformarea digitală, pe lângă tehnologia și abilitatea digitală, are nevoie și de un ciclu complet și de servicii digitale rafinate.

În calitate de întreprindere principală a serviciilor digitale, serviciul digital al Schneider Electric are în principal patru niveluri. Primul este serviciul de consultanță, care îi ajută pe clienți să-și dea seama de ce au nevoie și ce probleme există în afacerea întreprinderii. Al doilea este serviciile de planificare a produselor. În cadrul acestui serviciu, Schneider Electric va colabora cu clienții pentru a planifica conținutul serviciului, pentru a determina ce soluție este cea mai potrivită, cea mai eficientă și cea mai durabilă, va ajuta clienții să selecteze soluții tehnice fezabile și optime, să scurteze ciclul de încercare și eroare și să reducă investiții inutile. Al treilea este serviciul de analiză a datelor, care folosește cunoștințele profesionale ale experților Schneider din industria electrică, combinate cu datele clienților, prin analiza datelor, pentru a ajuta clienții să analizeze problemele. Al patrulea este serviciul la fața locului. De exemplu, furnizați instalare ușoară în ușă, depanare și alte servicii pentru a menține echipamentul într-o stare bună pentru funcționarea pe termen lung.

Când vine vorba de servicii la fața locului, Zhang Lei consideră că pentru furnizorii de servicii, pentru a ajuta cu adevărat clienții să rezolve problemele, trebuie să meargă la site-ul clientului și să afle toate problemele de pe site, cum ar fi caracteristicile produselor utilizate în câmpul, care este structura energetică și care este procesul de producție. Toți trebuie să înțeleagă, să stăpânească, să găsească și să rezolve problemele.

În procesul de a ajuta întreprinderile să efectueze transformarea digitală, furnizorii de servicii trebuie să înțeleagă atât tehnologia, cât și scenariile de afaceri. În acest scop, furnizorii de servicii trebuie să lucreze din greu în structura organizațională, modelul de afaceri și formarea personalului.

„În sistemul organizațional Schneider Electric, susținem și întărim întotdeauna principiul integrării. Când luăm în considerare orice proiectare arhitecturală și inovație tehnologică, luăm în considerare diferite departamente de afaceri împreună ”, a spus Zhang. Puneți la un loc diferite linii de afaceri și de produse pentru a crea un cadru general, luând în considerare toate scenariile. În plus, acordăm o mare importanță cultivării oamenilor, sperând să transformăm pe toți în talente digitale. Îi încurajăm pe colegii noștri care fac software și hardware să aibă gândire digitală. Prin instruirea noastră, explicația produsului și chiar mergând împreună pe site-ul clienților, putem înțelege nevoile clienților din domeniul digital și cum să ne combinăm cu produsele noastre existente. Ne putem inspira și integra unul cu celălalt。 ”

Zhang Lei a spus că, în procesul de transformare digitală a întreprinderii, modalitatea de a realiza echilibrul dintre beneficii și costuri este o problemă importantă. Serviciul digital nu este un proces de service pe termen scurt, ci un proces pe termen lung. Este legat de întregul ciclu de viață al echipamentului, variind de la cinci ani la zece ani.

„Din această dimensiune, deși vor exista unele investiții în primul an, beneficiile vor apărea treptat în întregul proces de funcționare continuă. În plus, pe lângă avantajele directe, clienții vor găsi și multe alte avantaje. De exemplu, ei pot explora un nou model de afaceri pentru a-și transforma treptat activitatea de acțiuni în afaceri incrementale. Am găsit această situație după ce am cooperat cu mulți parteneri. ”A spus Zhang Lei. (acest articol este selectat din cotidianul economic, reporter yuan Yong)